Una suite di servizi Sirius progettata per aiutare i clienti di tawk.to a offrire un’esperienza cliente di livello mondiale.
Servizi di implementazione e configurazione +
Agenti attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 + Assistenti virtuali su richiesta
Il nostro esclusivo modello di erogazione del servizio: supporto condiviso come servizio (SSaaS)
Sirius offre un marchio unico di servizi di supporto condivisi progettati per consentire alle aziende di qualsiasi dimensione di fornire un’assistenza clienti di livello mondiale, indipendentemente dall’ora del giorno. Comprendiamo l’importanza di essere in grado di fornire risposte immediate e accurate anche quando i volumi non richiedono necessariamente agenti e infrastrutture dedicati.
La bellezza del nostro modello SSaaS è che gli agenti del nostro team 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sono in grado di aggiornarsi rapidamente sui nuovi prodotti e servizi che supportano.
Con ciò, in genere possiamo andare in diretta con nuovi clienti nel giro di 24-48 ore.
La nostra suite di servizi progettati specificamente per i clienti tawk.to comprende:
Servizi di implementazione e configurazione
Non importa se sei un cliente Tawk.to da molto tempo o hai appena iniziato, il nostro team di consulenti per l’esperienza del cliente può preparare te e il tuo successo.
Il nostro team di esperti di tawk.to valuterà il widget della chat dal vivo, la knowledge base e le impostazioni del CRM e suggerirà le migliori pratiche su come servire tutti i visitatori del tuo sito.
Supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I nostri agenti del team possono essere il primo punto di contatto per tutte le richieste di prevendita e supporto agli ordini 24 ore su 24, oppure possiamo subentrare nelle notti e nei fine settimana quando ti disconnetti per la giornata. In ogni caso, lavoreremo senza problemi con il tuo team interno per offrire un’esperienza cliente di livello mondiale.
I nostri agenti avranno accesso immediato a tutte le informazioni sui prodotti e alle domande frequenti e fungeranno da estensione del tuo marchio.
Servizi di Virtual Assistant (VA) su richiesta
Se la tua azienda è come la maggior parte, i tuoi sistemi sono un mosaico di soluzioni interne e pronte all’uso e non sono completamente integrate. Di conseguenza, è probabile che tu abbia sacche di lavoro ripetitivo (si pensi alla convalida e al reinserimento dei dati, alla manipolazione e al caricamento dei file, ecc.) che sono necessarie solo per mantenere i tuoi sistemi sincronizzati e i team allineati.
I nostri consulenti di processo possono aiutare a documentare queste attività, creare SOP e formare il nostro team di servizi condivisi per toglierti questo lavoro dal piatto.
PREZZO CLIENTE
Shared Support-as-a-Service
Kit di avvio CX
Configurazione del software CX +
Servizi VA su richiesta
$150
Addebito una
tantum
- Installa e configura un nuovo widget chat personalizzato tawk.to, Knowledge Base, FAQ sui prodotti e database dei contatti.
- E/o valutare e ottimizzare il widget chat, la base di conoscenza, le domande frequenti sui prodotti e il database dei contatti esistenti di tawk.to.
- La tariffa una tantum include un credito di $ 100 per i servizi VA on-demand e/o futuri servizi di supporto.
Supporto essenziale
Supporto tramite chat e e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 +
Servizi VA su richiesta
$250
Al mese
fatturato mensilmente
- Monitora tutte le visite al sito dei clienti e fornisci supporto per i prodotti pre-vendita agli acquirenti interessati tramite Chat Widget.
- Fornire ordini post-vendita e assistenza clienti a tutti i clienti tramite e-mail e/o Chat Widget.
- La tariffa mensile include un credito di $ 200 per i servizi di supporto in tempo reale e i servizi VA on demand.
Supporto Premium
Supporto chat, voce ed e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7
+ Servizi VA
$500
Al mese
fatturato mensilmente
- La tariffa mensile include un credito di $ 200 per i servizi di supporto in tempo reale e i servizi VA on demand.
- Fornisci ordini post-vendita e assistenza clienti a tutti i clienti tramite e-mail, chat e supporto vocale.
- La tariffa mensile include un credito di $ 400 per i servizi di supporto in tempo reale e i servizi VA su richiesta.
Domande frequenti (FAQ)
Potrebbe essere e-mail, chat, ticket o supporto telefonico. O una combinazione di tutti.
Sì, abbiamo un gruppo di agenti che saranno formati per supportare la tua azienda durante il lavoro e fuori orario.
Inizieremo a riscuotere la tariffa forfettaria di $ 250 o il valore del pacchetto che hai scelto.
Possiamo essere operativi domani se è ciò di cui hai bisogno, a condizione che disponiamo dei materiali e degli strumenti di formazione per iniziare. Possiamo avere qualcuno che ti chiami per discutere delle esigenze.
Questo è facile. Abbiamo agenti dedicati disponibili se hai un volume più elevato o requisiti di supporto più complessi. Ci sarà solo un costo aggiuntivo per ogni ulteriore supporto necessario da parte nostra.
*Avvia una conversazione in chat per ricevere un listino dettagliato dei "Servizi On-Back Office" e del "Supporto Live".
Nota: eventuali crediti inutilizzati dei pacchetti di cui sopra verranno riportati e possono essere accumulati
progetti futuri, picchi stagionali o servizi VA aggiuntivi.
LA NOSTRA STORIA
Le origini di Sirius Support e del nostro esclusivo modello Shared Support-as-a-Service sono iniziate quando i nostri co-fondatori, Craig Mills e Peter Fernandez, si sono incontrati mentre lavoravano per una società di private equity con sede negli Stati Uniti. La società per cui lavoravano, ESW Capital, era impegnata in una frenesia di acquisti, acquisendo società SaaS in difficoltà finanziarie, al ritmo di almeno una nuova società a settimana.
Craig Mills
CO-FONDATORE E CEO
Leader esperto di servizi globali con una comprovata esperienza nel miglioramento delle prestazioni del team e della soddisfazione del cliente, gestendo anche un conto economico.
Peter Fernandez
CO-FONDATORE E COO
Leader strategico e operativo con una vasta esperienza nella progettazione dell'esperienza del cliente e nel miglioramento dei processi aziendali.
300+ AGENTI/100+ PRODOTTI
Al culmine del progetto, Craig e Peter hanno guidato più team per un totale di oltre 300 FTE (lavorando al 100% da remoto in un mondo pre-COVID), supportando un mix eclettico di oltre 100 risorse software non correlate. Durante questo periodo, hanno perfezionato la loro capacità di:
- Recluta fantastici agenti di supporto in tutto il mondo e formali in modo incrociato per supportare più prodotti.
- Acquisisci rapidamente i documenti e pubblica le informazioni sui prodotti e sui processi in una struttura ben organizzata e di facile utilizzo in modo che gli agenti possano risolvere i problemi.
In tutta l’organizzazione, c’è stata una costante spinta a ridurre i costi di erogazione del servizio, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Ciò ha portato a un’etica di miglioramento continuo dei processi, formazione continua degli agenti e un approccio radicato incentrato sulla qualità. Tutto quanto sopra è stato portato a beneficio di ESW Capital e delle sue società in portafoglio.
È NATA UNA STELLA
Avendo visto che questo framework offre risultati eccezionali in PE, nell’estate del 2019, Craig e Peter hanno deciso di mettersi in proprio formando Sirius Support e hanno assunto la missione di interrompere il tradizionale modello di outsourcing. Oggi Sirius Support ha oltre 100 agenti nei team SSaaS (Global Remote e US Remote) e decine di altri in team dedicati che supportano grandi aziende in tutto il mondo.
Clienti passati e presenti.
