Eine Sirius-Suite von Diensten, die entwickelt wurden, um tawk.to-Kunden dabei zu helfen, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Implementierungs- und Konfigurationsservices +
24/7 Live-Agenten + Virtuelle Assistenten auf Abruf
Unser einzigartiges Servicebereitstellungsmodell: Shared Support as a Service (SSaaS)
Sirius bietet eine einzigartige Marke von Shared Support Services, die es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, erstklassigen Kundensupport zu jeder Tageszeit anzubieten. Wir wissen, wie wichtig es ist, sofortige und genaue Antworten liefern zu können, selbst wenn Volumen nicht unbedingt dedizierte Agenten und Infrastruktur erfordern.
Das Schöne an unserem SSaaS-Modell ist, dass die Agenten unseres 24/7-Teams in der Lage sind, sich schnell über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren, die sie unterstützen.
Damit können wir bei Neukunden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden live gehen.
Unsere Service-Suite wurde speziell für tawk.to-Kunden entwickelt und umfasst:
Implementierungs- und Konfigurationsservices
Egal, ob Sie ein langjähriger tawk.to-Kunde sind oder gerade erst anfangen, unser Team von Kundenerfahrungsberatern kann Sie und Ihr Unternehmen zum Erfolg führen.
Unser Team von tawk.to-Experten bewertet Ihr Live-Chat-Widget, Ihre Wissensdatenbank und Ihre CRM-Einstellungen und schlägt Best Practices vor, wie Sie alle Besucher Ihrer Website bedienen können.
Live-Support rund um die Uhr
Unsere Teamagenten können rund um die Uhr die erste Anlaufstelle für alle Vorverkaufs- und Bestellsupportanfragen sein, oder wir übernehmen nachts und am Wochenende, wenn Sie sich für den Tag abmelden. In jedem Fall arbeiten wir nahtlos mit Ihrem internen Team zusammen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Unsere Agenten haben direkten Zugriff auf alle Ihre Produktinformationen und FAQs und fungieren als Erweiterung Ihrer Marke.
On-Demand-Dienste für virtuelle Assistenten (VA).
Wenn Ihr Unternehmen wie die meisten anderen ist, sind Ihre Systeme ein Flickenteppich aus selbst entwickelten und handelsüblichen Lösungen und nicht vollständig integriert. Infolgedessen haben Sie wahrscheinlich immer wiederkehrende Aufgaben (z. B. Datenvalidierung und erneute Eingabe, Dateimanipulation und -upload usw.), die erforderlich sind, um Ihre Systeme synchron und Ihre Teams aufeinander abzustimmen.
Unsere Prozessberater können Ihnen helfen, diese Aufgaben zu dokumentieren, SOPs zu erstellen und unser Shared-Service-Team zu schulen, um Ihnen diese Arbeit abzunehmen.
KUNDENPREISE
Shared Support-as-a-Service
CX-Starterkit
CX-Softwarekonfiguration +
On-Demand-VA-Dienste
$150
Einmalige Gebühr
- Installieren und konfigurieren Sie ein neues benutzerdefiniertes tawk.to-Chat-Widget, eine Wissensdatenbank, Produkt-FAQs und eine Kontaktdatenbank.
- Und/oder bewerten und optimieren Sie das vorhandene tawk.to Chat-Widget, die Wissensdatenbank, Produkt-FAQs und die Kontaktdatenbank.
- Die einmalige Gebühr umfasst eine Gutschrift von 100 USD für On-Demand-VA-Services und/oder zukünftige Support-Services.
Essential Support
24/7 Chat & Email Support +
On-Demand VA Services
$250
Pro Monat
Monatlich abgerechnet
- Überwachen Sie alle Website-Besuche von Kunden und bieten Sie engagierten Käufern Produktsupport vor dem Verkauf über das Chat-Widget.
- Bereitstellung von Kundenbestellungen und Kundensupport für alle Kunden per E-Mail und/oder Chat-Widget.
- Die monatliche Gebühr beinhaltet ein Guthaben von 200 $ für Live-Support-Services und On-Demand-VA-Services.
Premium Support
24/7 Chat, Voice & Email
Support + VA Services
$500
Pro Monat
Monatlich abgerechnet
- Überwachen Sie alle Kundenbesuche vor Ort und bieten Sie engagierten Käufern vor dem Verkauf Produktsupport über das Chat-Widget, einschließlich Voice-Chat- und Bildschirmfreigabefunktion.
- Bereitstellung von Post-Sales-Bestellungen und Kundensupport für alle Kunden per E-Mail, Chat und Sprachsupport.
- Die monatliche Gebühr beinhaltet ein Guthaben von 400 $ für Live-Support-Services und On-Demand-VA-Services.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Dies kann E-Mail-, Chat-, Ticket- oder Telefonsupport sein. Oder eine Kombination aus allem.
Ja, wir haben eine Gruppe von Agenten, die geschult werden, um Ihr Unternehmen während der Geschäftszeiten und außerhalb der Geschäftszeiten zu unterstützen.
Wir sammeln die Pauschale von 250 USD oder den Wert des von Ihnen gewählten Pakets.
Wir können morgen einsatzbereit sein, wenn Sie das brauchen, solange wir die Schulungsmaterialien und Tools haben, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Wir können jemanden haben, der mit Ihnen telefoniert, um die Bedürfnisse zu besprechen.
Das ist einfach. Wir haben dedizierte Agenten zur Verfügung, wenn Sie ein höheres Volumen oder komplexere Supportanforderungen haben. Es wird nur eine zusätzliche Gebühr für jede zusätzliche Unterstützung erhoben, die von uns benötigt wird.
*Starten Sie ein Chat-Gespräch, um eine detaillierte Preisliste für „On-Back-Office-Services“ und „Live-Support“ zu erhalten.
Hinweis: Alle ungenutzten Credits aus den oben genannten Paketen werden übertragen und können eingezahlt werden
zukünftige Projekte, saisonale Spitzen oder zusätzliche VA-Dienste.
UNSERE GESCHICHTE
Die Ursprünge von Sirius Support und unserem ursprünglichen Shared Support-as-a-Service-Modell begannen, als sich unsere Mitbegründer Craig Mills und Peter Fernandez trafen, als sie für eine in den USA ansässige Private-Equity-Firma arbeiteten. Das Unternehmen, für das sie arbeitet, ESW Capital, war auf Einkaufstour und erwarb finanziell angeschlagene SaaS-Unternehmen mit einer Rate von mindestens einem neuen Unternehmen pro Woche.
Craig Mills
MITBEGRÜNDER & CEO
Erfahrener globaler Dienstleister mit einer Erfolgsbilanz bei der Verbesserung der Teamleistung und der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Verwaltung einer Gewinn- und Verlustrechnung.
Peter Fernandez
MITGRÜNDER & COO
Strategischer, operativer Leiter mit umfassender Erfahrung im Design von Kundenerlebnissen und der Verbesserung von Geschäftsprozessen.
300+ AGENTEN/100+ PRODUKTE
Auf dem Höhepunkt des Projekts leiteten Craig und Peter mehrere Teams mit insgesamt über 300 FTE (die in einer Welt vor COVID zu 100 % aus der Ferne arbeiteten) und unterstützten eine vielseitige Mischung aus über 100 unabhängigen Software-Assets. Während dieser Zeit perfektionierten sie ihre Fähigkeit:
- Rekrutieren Sie weltweit großartige Support-Mitarbeiter und schulen Sie sie für den Support mehrerer Produkte.
- Erfassen Sie schnell Dokumente und veröffentlichen Sie Produkt- und Prozesswissen in einer gut organisierten und benutzerfreundlichen Struktur, damit Agenten Probleme lösen können.
In der gesamten Organisation gab es ein ständiges Bestreben, die Kosten der Servicebereitstellung zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Dies führte zu einem Ethos der kontinuierlichen Prozessverbesserung, der ständigen Schulung der Agenten und einem tief verwurzelten Ansatz, bei dem Qualität an erster Stelle steht. All dies wurde zum Nutzen von ESW Capital und seinen Portfoliounternehmen vorangetrieben.
EIN STAR IST GEBOREN
Nachdem Craig und Peter im Sommer 2019 gesehen hatten, dass dieses Framework außergewöhnliche Ergebnisse in PE liefert, beschlossen sie, sich selbstständig zu machen, indem sie Sirius Support gründeten, und übernahmen die Mission, das traditionelle Outsourcing-Modell zu durchbrechen. Heute hat Sirius Support mehr als 100 Agenten in SSaaS-Teams (Global Remote & US Remote) und Dutzende weitere in dedizierten Teams, die großartige Unternehmen weltweit unterstützen.
Kunden in Vergangenheit und Gegenwart.
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- 24/7 live chat
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