Une suite de services Sirius conçue pour aider les clients de tawk.to à offrir une expérience client de classe mondiale.
Services de mise en œuvre et de configuration +
Agents en direct 24h/24 et 7j/7 + Assistants virtuels à la demande
Notre modèle unique de prestation de services : l'assistance partagée en tant que service (SSaaS)
Sirius propose une marque unique de services d’assistance partagés conçus pour permettre aux entreprises de toutes tailles d’offrir une assistance client de classe mondiale, quelle que soit l’heure de la journée. Nous comprenons l’importance de pouvoir fournir des réponses immédiates et précises même lorsque les volumes ne justifient pas nécessairement des agents et une infrastructure dédiés.
La beauté de notre modèle SSaaS réside dans le fait que les agents de notre équipe 24h/24 et 7j/7 sont en mesure de se tenir rapidement au courant des nouveaux produits et services qu’ils prennent en charge.
Avec cela, nous pouvons généralement entrer en ligne avec de nouveaux clients dans un délai de 24 à 48 heures.
Notre suite de services est conçue spécifiquement pour les clients tawk.to comprend :
Services de mise en œuvre et de configuration
Peu importe si vous êtes un client de longue date ou que vous débutez, notre équipe de consultants en expérience client peut vous préparer à la réussite.
Notre équipe d’experts tawk.to évaluera votre widget de chat en direct, votre base de connaissances et vos paramètres CRM et vous suggérera les meilleures pratiques sur la façon dont vous pouvez servir tous les visiteurs de votre site.
Assistance en direct 24h/24 et 7j/7
Les agents de notre équipe peuvent être le premier point de contact pour toutes les demandes d’avant-vente et d’assistance aux commandes 24 heures sur 24, ou nous pouvons prendre le relais les nuits et les week-ends lorsque vous vous déconnectez pour la journée. Dans tous les cas, nous travaillerons en toute transparence avec votre équipe interne pour offrir une expérience client de classe mondiale.
Nos agents auront facilement accès à toutes les informations sur vos produits et à la FAQ et agiront comme une extension de votre marque.
Services d'assistant virtuel (VA) à la demande
Si votre entreprise est comme la plupart, vos systèmes sont un patchwork de solutions maison et prêtes à l’emploi et ne sont pas entièrement intégrés. Par conséquent, vous avez probablement des poches de travail répétitif (pensez à la validation et à la ressaisie des données, à la manipulation et au téléchargement de fichiers, etc.) qui sont nécessaires uniquement pour maintenir la synchronisation de vos systèmes et l’alignement des équipes.
Nos consultants en processus peuvent vous aider à documenter ces tâches, à créer des SOP et à former notre équipe de services partagés pour vous décharger de ce travail.
TARIFICATION CLIENT
Shared Support-as-a-Service
Kit de démarrage CX
Configuration du logiciel CX +
Services VA à la demande
$150
One Time
Charge
- Installez et configurez un nouveau widget de chat tawk.to personnalisé, une base de connaissances, des FAQ sur les produits et une base de données de contacts.
- Et/ou évaluer et optimiser le widget de chat tawk.to existant, la base de connaissances, les FAQ sur les produits et la base de données de contacts.
- Les frais uniques incluent un crédit de 100 USD pour les services VA à la demande et/ou les futurs services d’assistance.
Essential Support
24/7 Chat & Email Support +
On-Demand VA Services
$250
Per Month
Billed Monthly
- Surveillez toutes les visites du site client et fournissez une assistance produit avant la vente aux acheteurs engagés via Chat Widget.
- Fournir des commandes après-vente et un support client à tous les clients par e-mail et/ou Chat Widget.
- Les frais mensuels incluent un crédit de 200 $ pour les services d’assistance en direct et les services VA à la demande.
Premium Support
24/7 Chat, Voice & Email
Support + VA Services
$500
Per Month
Billed Monthly
- Surveillez toutes les visites du site client et fournissez une assistance produit avant la vente aux acheteurs engagés via Chat Widget, y compris les fonctionnalités de chat vocal et de partage d’écran.
- Fournissez des commandes après-vente et un support client à tous les clients par e-mail, chat et support vocal.
- Les frais mensuels incluent un crédit de 400 $ pour les services d’assistance en direct et les services VA à la demande.
Foire aux questions (FAQ)
Il peut s’agir d’un e-mail, d’un chat, d’un ticket ou d’une assistance téléphonique. Ou une combinaison de tout.
Oui, nous avons un groupe d’agents qui seront formés pour soutenir votre entreprise pendant et après les heures de travail.
ANous commencerons à percevoir le forfait de 250 $ ou la valeur du forfait que vous avez choisi.
Nous pouvons être opérationnels demain si c’est ce dont vous avez besoin, tant que nous avons le matériel et les outils de formation pour vous aider à démarrer. Nous pouvons avoir quelqu’un pour être sur un appel avec vous pour discuter des besoins.
C’est facile. Nous avons des agents dédiés disponibles si vous avez un volume plus élevé ou des besoins de support plus complexes. Il y aura juste des frais supplémentaires pour chaque support supplémentaire requis de notre part.
*Démarrez une conversation par chat pour recevoir une liste de prix détaillée des "services de back-office" et du "support en direct".
Remarque : tous les crédits inutilisés des forfaits ci-dessus seront reportés et pourront être mis en banque for
projets futurs, pics saisonniers ou services VA supplémentaires.
NOTRE HISTOIRE
Les origines de Sirius Support et de notre modèle unique de support partagé en tant que service ont commencé lorsque nos cofondateurs, Craig Mills et Peter Fernandez, se sont rencontrés alors qu’ils travaillaient pour une société de capital-investissement basée aux États-Unis. La société pour laquelle ils travaillaient, ESW Capital, était dans une frénésie d’achat, acquérant des sociétés SaaS en difficulté financière, à raison d’au moins une nouvelle société par semaine.
Craig Mills
CO-FONDATEUR & PDG
Leader expérimenté des services mondiaux avec une expérience d'amélioration des performances de l'équipe et de la satisfaction des clients tout en gérant un P&L.
Peter Fernandez
CO-FONDATEUR & COO
Leader stratégique et opérationnel avec une vaste expérience en conception d'expérience client et en amélioration des processus d'affaires.
300+ AGENTS/100+ PRODUITS
Au plus fort du projet, Craig et Peter ont dirigé plusieurs équipes totalisant plus de 300 ETP (travaillant à 100 % à distance dans un monde pré-COVID), prenant en charge un mélange éclectique de plus de 100 actifs logiciels non liés. Au cours de cette période, ils ont perfectionné leur capacité à :
- Recrutez d’excellents agents de support dans le monde entier et formez-les pour prendre en charge plusieurs produits.
- Capturez rapidement des documents et publiez des connaissances sur les produits et les processus dans une structure bien organisée et facile à utiliser afin que les agents puissent résoudre les problèmes.
Dans toute l’organisation, il y avait une volonté constante de réduire le coût de la prestation de services tout en améliorant la satisfaction de la clientèle. Cela a conduit à une philosophie d’amélioration continue des processus, de formation permanente des agents et d’une approche ancrée axée sur la qualité. Tout ce qui précède a été conduit au profit d’ESW Capital et de ses sociétés de portefeuille.
UNE STAR EST NÉE
Après avoir vu ce cadre donner des résultats exceptionnels en PE, à l’été 2019, Craig et Peter ont décidé de se lancer seuls en formant Sirius Support et se sont donné pour mission de bouleverser le modèle d’externalisation traditionnel. Aujourd’hui, Sirius Support compte plus de 100 agents dans des équipes SSaaS (Global Remote et US Remote) et des dizaines d’autres dans des équipes dédiées au soutien de grandes entreprises du monde entier.
Clients d'hier et d'aujourd'hui.
Vous voudrez peut-être obtenir Sirius ?
Parlons.
- getsirius@sirius-support.io
- 24/7 live chat
Suivez-nous:
