Um conjunto de serviços da Sirius projetado para ajudar os clientes do tawk.to a oferecer uma experiência de cliente de nível internacional.
Serviços de implementação e configuração +
Agentes ao vivo 24/7+ Assistentes virtuais sob demanda
Nosso modelo exclusivo de entrega de serviços: Suporte compartilhado como serviço (SSaaS)
A Sirius oferece uma marca única de Serviços de Suporte Compartilhado projetados para permitir que empresas de qualquer tamanho forneçam suporte ao cliente de classe mundial, independentemente da hora do dia. Entendemos a importância de poder fornecer respostas imediatas e precisas, mesmo quando os volumes não necessariamente garantem agentes e infraestrutura dedicados.
A beleza do nosso modelo SSaaS é que os agentes da nossa equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana, podem atualizar rapidamente os novos produtos e serviços aos quais oferecem suporte.
Com isso, normalmente podemos entrar em operação com novos clientes em questão de 24 a 48 horas.
Nosso conjunto de serviços foi projetado especificamente para clientes tawk.to e inclui:
Serviços de implementação e configuração
Não importa se você é um cliente tawk.to de longa data ou está apenas começando, nossa equipe de consultores de experiência do cliente pode preparar você e seu sucesso.
Nossa equipe de especialistas tawk.to avaliará seu widget de chat ao vivo, base de conhecimento e configurações de CRM e sugerirá práticas recomendadas sobre como você pode atender a todos os visitantes de seu site.
Suporte ao vivo 24/7
Nossos agentes de equipe podem ser o primeiro ponto de contato para todas as pré-vendas e consultas de suporte a pedidos 24 horas por dia, ou podemos assumir as noites e fins de semana quando você fizer logoff durante o dia. De qualquer forma, trabalharemos perfeitamente com sua equipe interna para oferecer uma experiência de classe mundial ao cliente.
Nossos agentes terão acesso imediato a todas as informações de seus produtos e perguntas frequentes e atuarão como uma extensão de sua marca.
Serviços de assistente virtual (VA) sob demanda
Se sua empresa for como a maioria, seus sistemas são uma colcha de retalhos de soluções caseiras e prontas para uso e não estão totalmente integrados. Como resultado, você provavelmente tem bolsões de trabalho repetitivo (pense em validação e reentrada de dados, manipulação e upload de arquivos, etc.) que são necessários apenas para manter seus sistemas sincronizados e as equipes alinhadas.
Nossos consultores de processo podem ajudar a documentar essas tarefas, criar SOPs e treinar nossa equipe de serviços compartilhados para tirar esse trabalho do seu prato.
PREÇO AO CLIENTE
Shared Support-as-a-Service
Kit Inicial CX
Configuração do Software CX +
Serviços VA sob demanda
$150
Um tempo
Cobrar
- Instale e configure um novo widget de bate-papo tawk.to personalizado, base de conhecimento, perguntas frequentes sobre produtos e banco de dados de contatos.
- E/ou avalie e otimize o widget de bate-papo tawk.to existente, a base de conhecimento, as perguntas frequentes sobre produtos e o banco de dados de contatos.
- A taxa única inclui um crédito de US$ 100 para serviços VA sob demanda e/ou serviços de suporte futuros.
Suporte Essencial
Suporte por chat e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana + Serviços VA sob demanda
$250
Por mês
Cobrado mensalmente
- Monitore todas as visitas ao site do cliente e forneça suporte de produto pré-venda para compradores engajados por meio do Chat Widget.
- Forneça pedidos pós-venda e suporte ao cliente para todos os clientes por e-mail e/ou Chat Widget.
- A taxa mensal inclui $ 200 de crédito para serviços de suporte ao vivo e serviços VA sob demanda.
Suporte Premium
Bate-papo, voz e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana Apoiar +VA Serviços
$500
Por mês
Cobrado mensalmente
- Monitore todas as visitas ao site do cliente e forneça suporte de produto pré-venda para compradores engajados por meio do widget de bate-papo, incluindo a funcionalidade de bate-papo por voz e compartilhamento de tela.
- Forneça pedidos pós-venda e suporte ao cliente para todos os clientes por e-mail, bate-papo e suporte por voz.
- A taxa mensal inclui $ 400 de crédito para serviços de suporte ao vivo e serviços VA sob demanda.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Pode ser e-mail, chat, ticket ou suporte por telefone. Ou uma combinação de todos.
Sim, temos um grupo de agentes que serão treinados para atender sua empresa durante o expediente e fora do horário comercial.
Começaremos a cobrar a taxa fixa de $ 250 ou o valor do pacote que você escolheu.
Podemos começar a trabalhar amanhã, se for o que você precisa, desde que tenhamos os materiais e as ferramentas de treinamento para você começar. Podemos ter alguém para estar em uma ligação com você para discutir as necessidades.
Isso é fácil. Temos agentes dedicados disponíveis se você tiver um volume maior ou requisitos de suporte mais complexos. Haverá apenas uma taxa extra para cada suporte adicional necessário de nós.
*Inicie uma conversa de bate-papo para receber uma lista de preços detalhada de “Serviços de back-office” e “Suporte ao vivo”.
Nota: Quaisquer créditos não utilizados dos pacotes acima serão transferidos e podem ser depositados para
projetos futuros, picos sazonais ou serviços VA adicionais.
NOSSA HISTÓRIA
As origens do Sirius Support e nosso modelo exclusivo de suporte compartilhado como serviço começaram quando nossos cofundadores, Craig Mills e Peter Fernandez, se conheceram enquanto trabalhavam para uma empresa de private equity com sede nos Estados Unidos. A empresa para a qual trabalhavam, ESW Capital, estava em uma onda de compras, adquirindo empresas SaaS com dificuldades financeiras, a uma taxa de pelo menos uma nova empresa por semana.
Craig Mills
CO-FUNDADOR & CEO
Experiente líder de serviços globais com um histórico de melhorar o desempenho da equipe e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que gerencia um P&L.
Peter Fernandez
CO-FUNDADOR E COO
Líder estratégico e operacional com ampla experiência em design de experiência do cliente e melhoria de processos de negócios.
300+ AGENTES/100+ PRODUTOS
No auge do projeto, Craig e Peter lideraram várias equipes, totalizando mais de 300 FTE (trabalhando 100% remotamente em um mundo pré-COVID), dando suporte a uma mistura eclética de mais de 100 ativos de software não relacionados. Durante este período, eles aperfeiçoaram sua capacidade de:
- Recrute ótimos agentes de suporte em todo o mundo e treine-os para oferecer suporte a vários produtos.
- Capture documentos rapidamente e publique conhecimento de produtos e processos em uma estrutura bem organizada e fácil de usar para que os agentes possam resolver problemas.
Em toda a organização, havia um esforço constante para reduzir o custo da prestação de serviços e, ao mesmo tempo, melhorar a satisfação do cliente. Isso levou a um espírito de melhoria contínua do processo, treinamento perpétuo do agente e uma abordagem arraigada de qualidade em primeiro lugar. Todos os itens acima foram direcionados para beneficiar a ESW Capital e suas empresas de portfólio.
UMA ESTRELA NASCE
Tendo visto que essa estrutura oferece resultados excepcionais em PE, no verão de 2019, Craig e Peter decidiram sair por conta própria formando o Sirius Support e assumiram a missão de interromper o modelo tradicional de terceirização. Hoje, o Suporte da Sirius tem mais de 100 agentes em equipes SSaaS (Global Remote e US Remote) e dezenas de outros em equipes dedicadas de suporte a grandes empresas em todo o mundo.
Clientes antigos e atuais.
