Servicios de implementación y configuración +
Agentes 24/7 + Asistentes Virtuales bajo demanda
Nuestro modelo único en presentación de servicios: Shared Support as-a-Service (SSaaS)
Sirius ofrece de manera personalizada una amplia gama de servicios de soporte compartido, diseñada para permitir que las empresas de cualquier tamaño brinden soporte de clase mundial sin importar la hora del día a sus clientes. Entendemos la importancia de proporcionar una respuesta precisa e inmediata, incluso cuando los volúmenes no necesariamente garantizan agentes e infraestructura dedicados.
La belleza de nuestro modelo SSaaS en nuestro equipo de agentes 24/7, es cuan rápido pueden estar al día sobre cualquier nuevo producto o servicio que admiten.
Con esto estamos disponibles para cualquier cliente nuevo en cuestión de 24 a 48 horas.
Nuestro paquete de servicios diseñados específicamente para clientes de tawk.to incluye:
Servicios de implementación y configuración:
Sin importar que sea un cliente de tawk.to desde hace mucho tiempo o simplemente se encuentra empezando, Nuestro Equipo de Consultores Experimentados pueden prepararlo a usted y a los suyos para el éxito.
Nuestro equipo de expertos de tawk.to evaluará los mecanismos de los chats en vivo, base de conocimientos, configuración de CRM y sugerirá las mejores prácticas sobre cómo brindarles el servicio a cada uno de los visitantes de su sitio.
Soporte 24/7
Nuestros agentes de equipo pueden ser el primer punto de contacto para todas las consultas de preventa y soporte de pedidos durante todo el día, o podemos hacernos cargo por las noches y los fines de semana cuando cierre sesión.
De cualquier manera, trabajaremos sin problemas con su equipo interno para ofrecer a sus clientes una experiencia de clase mundial.
Nuestros agentes tendrán acceso inmediato a toda la información de su producto y preguntas frecuentes y actuarán como una extensión de su marca.
Servicios de asistente virtual (VA) bajo demanda:
Si su empresa es como la mayoría, sus sistemas son un mosaico de soluciones propias y listas para usar y no están completamente integrados. Como resultado, es probable que tenga focos de trabajo repetitivos (piense en la validación y reentrada de datos, la manipulación y carga de archivos, etc.) que son necesarios solo para mantener sus sistemas sincronizados y los equipos alineados.
Nuestros Consultores de Procesos pueden ayudar a documentar estas tareas, crear SOP y capacitar a nuestro equipo de servicio compartido para que elimine este trabajo de su lado.
PRECIOS PARA CLIENTES
Shared Support-as-a-Service
Herramientas de inicio CX
CX configuración de software + Servicio de asistente virtual bajo demanda.
$150
Cargo único
- Instale y configure de manera personalizada una nueva herramienta de chat de tawk.to, una base de conocimientos, preguntas frecuentes sobre productos y una base de datos de contactos.
- Y/o evaluar y optimizar las herramientas de chat, conocimiento básico, preguntas frecuentes sobre productos y una base de datos de contactos.
- La tarifa única incluye un crédito de $100 para los Servicios de agente virtual bajo demanda y/o futuros Servicios de Soporte.
Soporte Esencial
Soporte para servicios de agentes virtuales bajo demanda, chat y correo electrónico 24/7
$250
Por mes
Facturado mensualmente
- Supervise todas las visitas al sitio de los clientes y proporcione soporte de productos de preventa para compradores comprometidos a través de la herramienta de chat.
- Proporcione pedidos, posventa y atención al cliente para todos los clientes por correo electrónico, chat.
- La tarifa mensual incluye un crédito de $200 para servicios de soporte 24/7 y servicios de asistentes virtuales bajo demanda.
Soporte Premium
Soporte para servicios de agentes virtuales, chat, voz y correo electrónico 24/7
$500
Por mes
Facturado mensualmente
- Supervise todas las visitas al sitio de los clientes y proporcione soporte de productos de preventa para compradores comprometidos a través de la herramienta de chat, incluida la funcionalidad de chat de voz y compartir pantalla.
- Proporcione pedidos, posventa y atención al cliente para todos los clientes por correo electrónico, chat y soporte de voz.
- La tarifa mensual incluye un crédito de $400 para servicios de soporte 24/7 y servicios de asistentes virtuales bajo demanda.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Puede ser soporte por correo electrónico, chat, ticket o teléfono. O una combinación de todos.
Sí, contamos con un grupo de agentes que estarán capacitados para apoyar a su empresa durante el horario comercial y fuera del horario laboral.
Empezaremos a cobrar la tarifa plana de $250 o el valor del paquete que elijas.
Podemos estar en funcionamiento mañana si eso es lo que necesita, siempre que tengamos los materiales y las herramientas de capacitación para que pueda comenzar. Podemos tener a alguien para estar en una llamada con usted para discutir las necesidades.
Eso es fácil. Tenemos agentes dedicados disponibles si tiene un mayor volumen o requisitos de soporte más complejos. Solo habrá una tarifa adicional por cada apoyo adicional que necesitemos de nosotros.
Inicie una conversación por chat para recibir una lista de precios detallada de nuestros "Servicios de oficina en línea" y "Soporte en vivo".
Nota: Cualquier crédito no utilizado de los paquetes anteriores se transferirá y se puede depositar para proyectos futuros, picos estacionales o servicios adicionales de asistencia virtual.
Nuestra Historia
Nuestro modelo único de Share Support-as-a-Service y Sirius Support tuvo sus comienzos cuando nuestros cofundadores, Craig Mills y Peter Fernandez, se conocieron mientras trabajaban para una firma de capital privada con sede en EE. UU. ESW Capital, compañía para la cual trabajaban, se encontraba en una ola de compras, adquiriendo empresas SaaS con dificultades financieras, a un ritmo de al menos una nueva empresa por semana.
Craig Mills
COFUNDADOR & CEO
Líder experimentado en servicios globales con un historial de mejora del rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente y el manejo de P&L.
Peter Fernandez
CO-FUNDADOR & COO
Líder estratégico y operativo con amplios conocimientos en asistencia al cliente, mejoras de procesos de negocio y sus diseños.
300+ AGENTES/100+ PRODUCTOS
- Reclutar excelentes agentes de soporte alrededor del mundo y brindarles capacitación para el respaldo de múltiples productos.
- Capturando de forma rápida documentos y publicando el conocimiento de los productos y procesos en una estructura bien organizada y fácil de adquirir, para que los agentes puedan resolver problemas.
NACE UNA ESTRELLA
Habiendo visto que este marco ofrece resultados excepcionales en PE, en el verano del 2019, Craig y Peter decidieron salir por su cuenta formando Sirius Support y asumieron la misión de interrumpir el modelo tradicional de externalización. Hoy Sirius Support tiene más de 100 agentes en equipos SSaaS (EE. UU. y Globales de forma remota) y docenas más en equipos dedicados que apoyan a grandes empresas en todo el mundo.
Clientes pasados y presentes.
